POLÍTICA DE ENVÍO — KIRÚ

Válida a partir de julio de 2026

Esta Política de Envío regula las condiciones bajo las cuales Kirú, identificado con NIT [30.292.801 - 4], con domicilio en Calle 46 #32A 30, Manizales, Colombia, realiza la entrega de los productos comprados a través de www.kirutienda.com (la "Tienda"). Hace parte integral de los Términos y Condiciones de la Tienda y se rige por la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y demás normas colombianas aplicables al comercio electrónico.

1. Cobertura

Kirú realiza envíos a las ciudades y municipios de Colombia cubiertos por nuestras transportadoras aliadas. Si su ubicación no está disponible para envío, se lo informaremos antes de confirmar el pago.

2. Costo de envío

El costo de envío se calcula según el destino, el peso y las dimensiones del pedido, y se muestra antes de confirmar el pago, de forma que el Cliente conozca el valor total de su compra (producto + envío) antes de finalizar la transacción.

Kirú podrá ofrecer envío gratuito en promociones específicas o a partir de un monto mínimo de compra, lo cual se indicará claramente en la Tienda cuando aplique.

3. Tiempos de entrega

Los tiempos de entrega estimados son:

Ciudades principales: [2 a 5 días hábiles]
Otras ciudades y municipios: [4 a 8 días hábiles]

Estos plazos son estimados y se cuentan a partir de la confirmación del pago y el despacho del pedido, no desde la fecha de compra. Pueden variar por factores ajenos a Kirú, como condiciones climáticas, paros de transporte, congestión logística o inconvenientes propios de la transportadora.

En caso de una demora significativa frente al tiempo estimado, el Cliente puede escribir a [email protected] o al WhatsApp +57 312 294 5809 para conocer el estado de su pedido.

4. Proceso de despacho y seguimiento

Una vez el pedido es despachado, Kirú informará al Cliente por correo electrónico o WhatsApp, incluyendo (cuando esté disponible) el número de guía para hacer seguimiento con la transportadora.

5. Dirección de entrega

Es responsabilidad del Cliente ingresar una dirección completa, correcta y actualizada al momento de la compra, incluyendo punto de referencia si es necesario. Kirú no se hace responsable por retrasos, devoluciones del paquete a origen o costos adicionales derivados de una dirección errónea o incompleta suministrada por el Cliente.

Si el paquete no puede entregarse por ausencia del destinatario, dirección errónea o rechazo injustificado, la transportadora podrá devolverlo a Kirú. En ese caso, Kirú se comunicará con el Cliente para coordinar un nuevo envío, el cual podrá generar un costo adicional de envío a cargo del Cliente.

6. Riesgo y responsabilidad durante el transporte

El riesgo por pérdida o daño del producto durante el transporte es asumido por Kirú hasta el momento de la entrega efectiva al Cliente. Si el producto llega dañado o incompleto, el Cliente debe informarlo a [email protected] dentro de las 24 horas siguientes a la entrega, adjuntando fotos del producto y del empaque recibido, para gestionar la solución correspondiente (reposición, reembolso o el mecanismo que aplique según nuestra Política de Devoluciones y Reembolso).

7. Pedidos perdidos o extraviados

Si un pedido no llega dentro de un plazo razonable después del tiempo estimado de entrega y la transportadora confirma su pérdida o extravío, Kirú gestionará con el Cliente la reposición del producto o el reembolso total del valor pagado, según prefiera el Cliente.

8. Relación con otras políticas

Esta Política de Envío se complementa con la Política de Devoluciones y Reembolso y la Política de Tratamiento de Datos Personales de Kirú, disponibles en la Tienda.

9. Contacto

Para cualquier duda sobre el estado, costo o condiciones de su envío:

📧 [email protected] 📱 WhatsApp: +57 312 294 5809

Si el Cliente considera que sus derechos como consumidor no fueron atendidos adecuadamente, puede acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC): www.sic.gov.co

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