Política de Devolución y Reembolso

Vigente a partir de julio de 2026

Esta política se rige por el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011) y sus modificaciones introducidas por la Ley 2439 de 2024, aplicables al comercio electrónico en Colombia.

1. Derecho de retracto (arrepentimiento de compra)

Si usted no se encuentra satisfecho con el producto o se arrepintió de su compra, puede ejercer su derecho de retracto, sin necesidad de justificar su decisión, dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha de recepción del pedido, conforme al artículo 47 de la Ley 1480 de 2011.

Condiciones para hacer válida la devolución por retracto:

El producto debe estar sin uso y en las mismas condiciones en que fue entregado.
Debe conservar su empaque, etiquetas y accesorios originales, sin señales de maltrato.

Cómo iniciar el proceso:

Envíe un correo electrónico a [email protected] indicando su nombre completo y número de pedido.

Plazo y forma de reembolso:

Una vez recibido y verificado el producto devuelto, el reembolso se realizará en un plazo máximo de quince (15) días calendario, contados desde que usted ejerza el derecho de retracto y cumpla con el envío del producto. El reembolso se hará por el mismo medio de pago utilizado en la compra.

Los gastos de envío para la devolución por retracto corren por cuenta del cliente.

2. Garantía legal por productos defectuosos o dañados

De acuerdo con el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011), todo producto cuenta con una garantía legal frente a defectos de fabricación, fallas de funcionamiento o daños y faltantes no atribuibles al uso del cliente.

Si su producto presenta alguna de estas situaciones, tiene derecho a solicitar la reparación, el cambio del producto o la devolución de su dinero.

Cómo iniciar el proceso:

Envíe un correo electrónico a [email protected] indicando:

Nombre completo y número de pedido.
Descripción del defecto, acompañada de fotos o video del producto.

Revisaremos su caso y le informaremos la solución aplicable. En caso de proceder la devolución del dinero, esta se realizará por el mismo medio de pago utilizado en la compra, sin costo adicional para el cliente.

3. Cómo devolver los productos

Tras enviar su correo, recibirá las instrucciones y datos para el envío del producto.
El producto debe enviarse en su empaque original, con etiquetas, accesorios y demás elementos que lo acompañaban.
Retracto o arrepentimiento: los gastos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente.
Producto defectuoso o dañado: los gastos de envío de la devolución corren por cuenta de Kirú.
Le recomendamos usar el mismo embalaje en que recibió su compra, o uno que garantice la integridad del producto durante el transporte.

Dirección de devolución: Calle 46 # 32 a 30, Manizales - Caldas

4. Contáctenos

Si tiene alguna pregunta sobre esta política, escríbanos a [email protected] indicando su duda, nombre completo y, si lo desea, un número de teléfono para contactarlo por otro medio.

Si considera que sus derechos como consumidor no fueron atendidos, puede presentar su reclamo ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), entidad encargada de la protección al consumidor en Colombia.